Susanne Krüger über die Zusammenarbeit mit Schaf Paul

Ein Hinweis: Das Interview ist nun ausschließlich hier zu finden, weil Markus seine Webseite verändert hat.

Falls du das Gefühl hast, dass nicht alles aktuell ist: Ja, das passt. In zwölf Jahren verändert sich Vieles. Im Reisebüro arbeitet Susanne heute für wenige Firmenkunden. Unsere gemeinsam gewonnenen Privatreisenden fühlen sich bei einem uns kollegial verbundenen Reisebüro wohl. Meine Webseite lässt sich technisch nicht mehr aktualisieren – ein Grund für meinen Umzug zu den „Nautischen Signalen“. 

Und dennoch ist es spannend, wie es am Anfang zugeht bei uns … Bereit?

Schaf Paul ist ein reisendes Schaf vom Typ „entspannter Globetrotter“. Es gibt auf seiner Webseite im Menü die Bereiche „Reisetagebuch“ und “Angeschaut”. Dort berichtet er persönlich von seinen Erlebnissen auf seinen Touren – zunächst in der Übersicht und dazu im Detail.

Persönliches findet sich unter “Einblicke”: Die erste Begegnung, seine Aufgaben, die er als Mitarbeiter in einem Reisebüro hat und mehr. Hauptsächlich ist er für den Bereich Social Media zuständig.

Wir sind ein Online-Reisebüro. Einerseits betreiben wir eine Webseite, auf der jeder selbst Stöbern und auch Buchen kann. Andererseits bieten wir den vollen Service der Beratung mit dem Pluspunkt, dass man nicht zu uns kommen muss.

Bereits seit 2003 beraten wir über telefonischen Kontakt und viel über E-Mails. In denen lassen sich Angebote samt Bildern und Beschreibungen aus den Katalogen leicht versenden – und der Reisesuchende kann sie lesen, wann es bei ihm passt.

Der Teil „Netz“ im Namen steht für unsere vernetzte Arbeit – über unser Expertennetzwerk aus Spezialisten und Kooperationspartnern, mit dem wir viele Reisewünsche erfüllen können, die nicht in den Standardkatalogen stehen. Über die Netzwerke kommen per Empfehlung auch die meisten Kunden zu uns.

Die Idee hatte ich erst einmal nicht. Es war eine zufällige Begegnung – und ein „Du bist es!“ nach dem ersten Blick. Das Outfit mit Rasta-Zöpfen und Reggae-Mütze, dazu der entspannte Gesichtsausdruck.

Vorher habe ich etliche Wochen gegrübelt, wie ich gerade auf Facebook und Twitter interessante Inhalte schaffe, die zum Schmunzeln verleiten. Und mir wurde bei der Recherche schnell deutlich, dass dies insbesondere in diesem Umfeld nicht mit Dauerpostings von Angeboten und einem „Wir sind die Besten“ zu erreichen ist.

Nach einigen Wochen „charakterbildender Maßnahmen“ gab es für Schaf Paul eine Idee, wie er auftreten kann. Und dann: Ausprobieren, Dranbleiben.

Ich bin immer wieder positiv überrascht, wie sehr Schaf Paul gemocht wird. Die Netzwerk-Freunde unterhalten sich direkt mit ihm. Er hat sogar schon Reiseberatungen auf Facebook durchgeführt – die Buchung hat er mir überlassen. Und wie viele kleine Frechheiten man ihm nachsieht. Er hat inzwischen in fast allen Netzwerken (außer XING) einen eigenen Account.

Als Reisebüro ohne Ladengeschäft finden uns keine Kunden beim Vorbeilaufen. Im Internet im Bereich Touristik im Web einen Fuß auf den Boden zu bekommen, sprich ein gutes Ranking zu erreichen, ist entweder nur mit Millionenbeträgen zu schaffen (dazu fehlt bisher ein Sponsor) oder mit Ideen abseits der Trampelpfade.

Ein Ziel der Arbeit in den Social Media war und ist, darüber mehr Bekanntheit zu erlangen. Wie gut und schnell sich das entwickelt, zumal Google noch mit dem aktuellen Update ihrer Suchmaschine genau diese Aktivitäten belohnt, habe ich nicht erwartet.

Dennoch muss man sich deutlich machen, dass wir zunächst für den Endkunden austauschbar sind. Reisen gibt es heute – etwas übertrieben – in jedem Geschäft. Dem Reisesuchenden wird zudem suggeriert, dass es total einfach ist, das Passende zu finden.
Hier bemerken wir seit etwa zwei Jahren den Trend, dass so mancher Reisesuchende ob des unübersichtlichen Angebots lieber Unterstützung haben möchte. Und, wenn er gesehen hat, dass er nur selten über eine Serviceentgelt die Dienstleistung des Reisebüros zusätzlich bezahlt, Preisgleichheit vorfindet und den Service einfach so dazu bekommt.

Schaf Paul schafft es, mit seinen Aktivitäten eine Aufmerksamkeit sowohl in den Suchmaschinen wie in den Netzwerken auf sich zu ziehen, die positiv aufgenommen wird und eine starke Bindung bewirkt. Innerhalb weniger Wochen wurde er zum Markenbotschafter für unser Reisebüro, ohne jemals seine Eigenständigkeit als Charakter zu verlieren.

Nun – anfangs war er Social Media-Beauftragter. Im Oktober 2011 gewann er den Globus Award für seine Aktivitäten und wurde bei der Preisverleihung als „Social Media-Chef“ angekündigt. Auf diese Position besteht er seitdem …
Nach gut einem Jahr mit ihm im Team kann ich sagen, dass jeder seinen Bereich hat, sich dort wohlfühlt und keiner von uns fehlen dürfte.

Schaf Paul wurde immer wieder gefragt, wie er zu uns gekommen sei, wie sein Alltag aussieht – und natürlich nach mehr Berichten zu seinen Touren. Und so entstand die Idee eines Adventskalenders – gefüllt mit 24 Episoden aus seinem Leben. Jeden Tag veröffentlicht er im Firmenblog die aktuelle Tagesfrage – der Artikel mit der Lösung ist direkt verlinkt. Ebenso natürlich die Liste der Gewinne und die Erläuterungen. Um alles entspannt angehen zu können, sind die Beantwortung der Fragen der Vorwoche immer bis zum darauffolgenden Mittwoch möglich.

Im nächsten Jahr wird es nicht täglich Neues geben – die Tastatur soll ein bisschen abkühlen. Es folgen weitere Berichte – im Rahmen von Themenschwerpunkten zu Reisezielen oder besonderen Reiseerlebnissen. Die Vorgespräche mit den Partnern sind bereits angelaufen. Und natürlich wird er seine Zweibeiner weiterhin begleiten – auf Veranstaltungen wie auf Reisen.
Mehr verraten wir hier und jetzt noch nicht. Um dabei zu sein, am besten ihm bei Facebook folgen und regelmäßig auf seiner Webseite vorbeischauen.

Danke für das Interview!

Ich finde es immer wieder spannend, wie über so viele Jahre etwas in seiner Grundlage Bestand hat und sich in der Auswirkung verändert.

Für meinen Teil bin ich sehr froh, dass ich meine “Sofa-Zeit” beenden und mich wieder auf Reisethemen fokussieren kann!

Bis bald in den Weiten dieser wunderbaren Welt!